O Bradesco lidera o ranking de reclamações do 2º trimestre de 2026, segundo levantamento do Banco Central. A instituição registrou 9.375 reclamações procedentes entre abril e junho deste ano. O relatório, divulgado nesta quinta-feira (23), mede a insatisfação dos clientes com falhas no setor bancário.
O C6 Bank ocupa o segundo lugar na lista, seguido pelo Itaú. Os bancos públicos Banco do Brasil e Caixa figuram em oitavo e décimo primeiro lugares, respectivamente. As queixas mais comuns apontam para problemas de integridade, segurança e sigilo das operações financeiras, com destaque para os serviços de cartão de crédito, além de questões em crédito consignado.
O Banco Central organiza o ranking com base nas queixas registradas por cidadãos por canais oficiais, como internet, telefone (145) e correspondência. Uma reclamação é classificada como procedente quando há indício de descumprimento das normas do sistema financeiro.
O BC explica que utiliza os dados para aperfeiçoar a regulação e a supervisão do setor, sem intervir em casos individuais. A posição das instituições é calculada pela proporção de reclamações procedentes em relação ao total de clientes.
