O Ipasgo Saúde implementou o atendimento via WhatsApp oficial, disponível desde quinta-feira, dia 23 de julho, para seus beneficiários. O canal permite resolver demandas remotamente, oferecendo acompanhamento de solicitações médicas e odontológicas, além de consultas financeiras.
O serviço, acessado pelo número (62) 3238-2400, inicia o atendimento por meio da assistente virtual Ivi. Por este meio, o beneficiário pode verificar o andamento de pedidos, consultar a cobertura de procedimentos e emitir boletos, além de checar mensalidades e datas de vencimento.
Para garantir a segurança das informações, o acesso a dados pessoais, financeiros ou assistenciais exige a confirmação de identidade por meio de matrícula, data de nascimento e nome da mãe. Os dados são processados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e um protocolo de atendimento é gerado.
Além das funções administrativas, o canal direciona o usuário para a telemedicina e possibilita a localização da rede credenciada. É possível buscar prestadores de serviço por município, região, especialidade ou nome, incluindo hospitais, clínicas e laboratórios. Em caso de necessidade, a conversa pode ser transferida a um atendente humano.
