As ações da Hims & Hers Health caíram significativamente nesta quarta-feira, após a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) processar a empresa. O órgão regulador acusa a companhia de enganar consumidores sobre a proteção de dados, além de apontar práticas irregulares de cobrança e cancelamento de assinaturas.
A FTC, em conjunto com o condado de Los Angeles e o estado de Utah, alegou que a Hims & Hers compartilhou informações sensíveis de saúde de usuários com plataformas de publicidade online, como Meta Platforms e Snap Inc. Isso ocorreu por meio de tecnologias de rastreamento inseridas no site da empresa, contrariando as promessas de proteção de dados feitas pela companhia.
Além da questão dos dados, o órgão regulador acusou a Hims & Hers de cobrar clientes por medicamentos prescritos antes que estes conversassem com um profissional de saúde. A FTC afirmou que muitos consumidores são cobrados após preencherem apenas um formulário inicial, e não após uma consulta médica. A empresa também foi acusada de dificultar o cancelamento das assinaturas.
A Hims & Hers negou as acusações, afirmando que o processo “desconsidera evidências substanciais” apresentadas durante a investigação de quase três anos da FTC. A companhia declarou que irá “defender vigorosamente” o caso. A investigação teve início em outubro de 2023, e a empresa já havia registrado uma provisão de US$ 15 milhões para possíveis perdas.
