O Procon-SP orienta consumidores sobre direitos básicos ao consumir pizza em pizzarias ou por delivery. As diretrizes cobrem desde a clareza dos preços e a natureza facultativa da gorjeta até a conferência rigorosa de pedidos e pagamentos.
Os estabelecimentos devem expor de forma clara os preços de todos os itens, incluindo pizzas, bebidas e sobremesas. O cardápio deve estar disponível na entrada, e as formas de pagamento aceitas, como Pix ou cartões, precisam ser informadas antecipadamente. Para quem consome no salão, a cobrança de couvert artístico só é permitida se houver apresentação ao vivo e o consumidor for avisado previamente sobre o valor.
A gorjeta ou taxa de serviço, geralmente de 10%, possui natureza facultativa e não pode ser imposta. Em pedidos por delivery, é essencial conferir o resumo da compra antes de finalizar, verificando descrição, quantidade e prazo. No recebimento, o consumidor deve checar se o pedido corresponde ao solicitado e registrar imediatamente qualquer sinal de adulteração ou condição inadequada.
No momento do pagamento com cartão na entrega, o consumidor deve conferir o valor exibido na máquina antes de digitar a senha e solicitar o comprovante da transação. Caso haja atraso excessivo, cobrança indevida ou problemas na prestação do serviço, o consumidor deve contatar o estabelecimento. Se a solução não for encontrada, é possível registrar reclamação nos canais oficiais do Procon-SP, apresentando comprovantes e notas fiscais.
