O Governo de Goiás lançou um balcão virtual no WhatsApp que utiliza inteligência artificial para oferecer serviços públicos. A ferramenta permite que cidadãos renovem a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e solicitem a Carteira de Identidade Nacional (CIN) Simplificada, acessando o atendimento pelo telefone (62) 3201-8700.
A plataforma, coordenada pelas Secretarias de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e Administração (Sead), integra serviços como consulta de licenciamento ambiental e Ouvidoria. O secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, José Frederico Lira Neto, afirmou que o objetivo é oferecer um serviço rápido e seguro, aproveitando a tecnologia já presente nos celulares dos usuários.
A inteligência artificial auxilia na interação, interpretando solicitações em linguagem natural por texto ou áudio, e orienta o cidadão sobre requisitos e prazos. O serviço é criptografado, permitindo pagamentos via PIX ou boleto diretamente pelo aplicativo. Para a renovação da CNH, há uma modalidade automática e gratuita para condutores elegíveis ao Programa Bom Condutor.
A emissão da CIN Simplificada pelo WhatsApp exige que o cidadão tenha emitido o RG com coleta biométrica em Goiás nos últimos cinco anos e possua mais de 16 anos. Embora o atendimento seja digital, etapas como exames médicos ou coleta biométrica continuam sendo realizadas presencialmente, com acompanhamento via WhatsApp.
