O pós-venda deve ser considerado parte da estratégia de vendas de pequenas e médias empresas, e não um ato de gentileza extra, afirmou Sérgio All. O comentarista destacou que muitas companhias encerram o relacionamento após a compra, perdendo oportunidades de recompra e fidelização.
All apresentou dados que mostram o peso da retenção no comércio. Segundo o especialista, adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que manter um consumidor que já compra da companhia. Ele declarou que o empresário precisa entender o custo de conquistar uma nova conta.
Para manter o relacionamento ativo, o trabalho comercial deve continuar após o fechamento, com acompanhamento da experiência do consumidor. As estratégias recomendadas incluem demonstrar presença, acompanhar o uso do produto e personalizar o contato. A personalização, segundo All, pode ser decisiva para a fidelização.
O especialista também aconselhou que o contato de acompanhamento deve começar logo após a venda. Esse acompanhamento gera conexões com o cliente e fornece informações úteis para identificar falhas no atendimento ou no produto, permitindo correções necessárias.
