Um agente de segurança, com experiência internacional, oferece seis orientações para quem espera em filas. As dicas visam prevenir frustrações e brigas, abordando desde a preparação do celular até a manutenção da distância física.
O profissional, que atua em ambientes de espera, observa que, embora a maioria das situações ocorra sem problemas, surgem casos de pessoas que tentam furar a fila ou que perdem a paciência. Ele cita a Inglaterra como exemplo de país onde o respeito às filas é cultural, mencionando que, em 2022, a espera pelo corpo da Rainha Elizabeth II ultrapassou 24 horas.
Entre as recomendações, o agente sugere que se verifique a bateria do celular e fones de ouvido antes de entrar na fila, evitando assim conflitos com a equipe de atendimento. Outra prioridade é localizar um banheiro antes de iniciar a espera, prevenindo o risco de abandonar a fila e ter dificuldade em retomar o lugar.
Sobre o ato de furar a fila, o segurança afirma que, em 20 anos de trabalho, menos de 1% dos casos observados foram justificados. Ele também aconselha manter uma distância mínima de meio metro das pessoas à frente, pois proximidade excessiva pode ser percebida como ameaçadora.
Por fim, o autor recomenda manter a cordialidade, pedindo paciência quando o movimento estiver lento. Ele ressalta que o livro “What the Bouncer Saw: Life on the Front Line of the Security Business”, de George Bass, trata do tema.
