A empresa de hospedagem Namecheap registrou uma interrupção significativa de seus serviços na cidade de Phoenix, nos Estados Unidos. A falha, atribuída a problemas no sistema de refrigeração do data center, deixou planos de hospedagem, DNS e clientes de e-mail fora do ar por aproximadamente 15 horas.
Os problemas começaram por volta das doze horas EDT. Inicialmente, dois dos quatro sistemas de refrigeração foram religados, mas a recuperação total das bases de dados centrais só ocorreu às 17h30 EDT. O retorno completo do site e do chat ao vivo da Namecheap demorou mais quarenta minutos depois.
A assistência técnica da empresa também foi afetada, impedindo que a equipe respondesse a e-mails e ao chat. Hillan Klein, CEO da Namecheap, informou em uma publicação que a empresa fará uma análise completa após o incidente para identificar falhas em protocolos de segurança.
O data center PhoenixNAP relatou que houve temperaturas elevadas no espaço branco como resultado de danos causados por tempestades fortes na cidade durante a noite. Klein disse aos clientes que a empresa falhou naquele dia e que buscará restaurar a confiança perdida.
Usuários manifestaram insatisfação com os comunicados da companhia, exigindo compensações. O serviço foi totalmente restabelecido às 3h50 EDT.
