A rede Publix, que possui mais de mil e quatrocentos estabelecimentos, alterou sua política de checkout ao eliminar o limite de dez itens nas filas expressas. A mudança, que começa a ser aplicada em lojas da Flórida, ocorreu em meio a questionamentos de clientes sobre decisões recentes da empresa.
A alteração remove o sinal de “10 itens ou menos” dos postos expressos, que antes auxiliavam clientes com cestas menores a evitar longas esperas. Lindsey Willis, gerente de relações de mídia da Publix, declarou que a medida busca “melhorar a eficiência do checkout”. Segundo Willis, o foco da empresa passa a ser a redução do tempo de espera, em vez de seguir um limite específico de produtos.
A decisão ocorre enquanto a Publix introduz novas lojas com recursos renovados, como caixas de autoatendimento e corredores mais largos. A empresa enfrenta dificuldades com vendas, registrando queda de zero vírgula cinco por cento nas vendas comparáveis no segundo trimestre do ano, segundo seu último relatório de resultados.
Analistas apontam que fatores econômicos impactam o gasto dos consumidores. Um estudo da Bain & Company mostrou que o preço de itens de mercearia subiu dois por cento a três por cento anualmente desde fevereiro, e oitenta por cento dos americanos tentam gastar menos em supermercados. Isso leva muitos a migrarem para redes de desconto.
