O WhatsApp começou a liberar, em fases, a criação de nomes de usuário para contas pessoais e comerciais no Brasil. O recurso, marcado com o símbolo @, permite que usuários e empresas sejam contatados sem a necessidade de informar o número de telefone previamente.
Nas contas pessoais, o nome de usuário pode ocultar o número de telefone de quem não tem o contato salvo. Para iniciar a conversa, é necessário conhecer o @ exato, embora o usuário possa ativar uma chave opcional de quatro dígitos. Já nas contas comerciais, o telefone permanece visível, mas o nome de usuário funciona como um meio adicional e pesquisável de localização da marca.
Junto aos nomes de usuário, a Meta introduziu o BSUID, um identificador exclusivo para cada pessoa dentro do portfólio empresarial. Para contatos com telefone privado, o BSUID pode substituir o número nos sistemas da empresa. A empresa só acessa esse código após uma interação com o usuário, impedindo a criação de listas por compra ou raspagem de dados.
Marcus Barboza, especialista em operações comerciais do WhatsApp, afirmou que a mudança altera a captação de contatos. Ele disse que, com a perda do número como identificador garantido, sistemas de CRM e automações devem reconhecer o BSUID, focando mais na relação construída no próprio aplicativo.
Empresas que utilizam sistemas de CRM baseados apenas em telefone podem enfrentar falhas ao processar conversas com apenas o BSUID disponível. Há necessidade de adaptar as integrações para armazenar e conciliar ambos os identificadores. A Hablla, por exemplo, informou que passou a guardar o BSUID junto ao telefone nos cadastros atendidos pela API.
