Uma pesquisa do Observatório CIEE com 4.834 jovens de 14 a 28 anos mostra que o consumidor brasileiro valoriza qualidade, preço e transparência antes de escolher uma marca. Os dados indicam uma mudança na racionalidade das decisões de consumo da geração.
O estudo revela que qualidade é o fator mais importante, citado por 48,8% dos entrevistados. Preço vem em segundo lugar, com 26,4%, e atendimento aparece na terceira posição, com 24,7%. As causas defendidas pelas empresas estão posicionadas mais abaixo no ranking.
Os jovens entrevistados demonstram maior exigência sobre a coerência entre o que a marca promete e o que ela entrega. A autenticidade, segundo a pesquisa, reside na prática, e não apenas no discurso publicitário.
A confiança na mídia também mudou. Quarenta e quatro vírgula seis por cento dos jovens confiam mais em influenciadores especialistas em assuntos específicos. Apenas seis vírgula três por cento demonstram maior confiança em grandes nomes e celebridades.
Embora plataformas como Instagram e TikTok continuem relevantes para a atenção, o WhatsApp é o canal preferido para comunicação direta, citado por 54,8% dos participantes. A rejeição a uma marca ocorre, para 60,9% dos jovens, quando o preço se torna excessivo, seguido por atendimento ruim (56%).
