Yonah Kochen, vice-presidente de Marketing, Comunicação Corporativa e ESG da Nestlé Brasil, afirmou que a tecnologia funciona como um acelerador no marketing, mas a criatividade define a conexão e a escolha do consumidor.
Kochen explicou, em entrevista, que a combinação de dados, tecnologia e criatividade mudou a forma como as marcas se comunicam com o público. Segundo a executiva, a criatividade é o fator que permite à marca engajar e emocionar, o que leva o consumidor a optar por aquele produto.
A profissional ressaltou que o uso excessivo de performance e tecnologia representa um risco para marcas com grande presença na vida das pessoas. A inteligência artificial já oferece ferramentas para conhecer hábitos e criar personas, mas Kochen defendeu que o marketing deve equilibrar arte e ciência, mantendo as pessoas no centro das decisões.
Para a executiva, a reputação de uma marca depende da ética e da incorporação de dimensões como ESG. Ela citou o desenvolvimento de um aplicativo de acessibilidade para pessoas com baixa visão como exemplo de iniciativa centrada no público. A Nestlé Brasil ocupa o terceiro lugar no mercado global da companhia e o primeiro em reputação no grupo.
