Pacientes em clínicas do Reino Unido estão evitando contato com serviços de saúde porque recepcionistas de inteligência artificial não compreendem suas falas. O problema ocorre em diversas unidades de South Yorkshire, onde o sistema luta com os sotaques regionais locais.
A organização Healthwatch Rotherham informou que a IA, chamada Emma, apresenta dificuldades de compreensão devido aos sotaques variados da região de Yorkshire. Segundo a gestora da Healthwatch Rotherham, Kym Gleeson, o sistema falha ao entender as consultas dos moradores, o que gera frustração.
Um paciente relatou à Healthwatch que não conseguiu fazer com que a IA o entendesse e, por isso, desistiu de tentar agendar uma consulta, encerrando a ligação. Essa dificuldade de uso da IA é um ponto de atrito no setor de saúde, onde a tecnologia é usada para agendamentos e triagem.
Clínicas utilizam recepcionistas de IA, como a desenvolvida pela QuantumLoopAI, alegando que o sistema permite atender mais chamadas simultaneamente e reduzir o tempo de espera telefônica. No entanto, alguns pacientes relatam que a frustração com o sistema os forçou a comparecer pessoalmente à clínica.
A QuantumLoopAI afirmou que seu sistema é treinado para entender diversos dialetos e 17 idiomas, e que, se a IA não conseguir lidar com o pedido, a ligação é transferida para a equipe de recepção.
