A Superintendência de Seguros Privados (Susep) suspendeu, nesta quarta-feira (26), todas as operações de seguro-viagem da Generali Brasil Seguros. A decisão preventiva do Conselho Diretor da autarquia federal ocorreu após fiscalizações identificarem irregularidades graves na gestão, no modelo de vendas e no atendimento aos consumidores.
A medida foca na relação entre a seguradora e a representante de vendas Hero MGA. A análise técnica da Susep encontrou indícios de que a remuneração da intermediária estava atrelada ao desempenho financeiro do produto, com metas sobre sinistros pagos e pendentes. O órgão afirmou que esse formato gerava incentivo financeiro para que indenizações fossem reduzidas ou negadas para elevar o lucro da operação.
Uma estrutura semelhante envolvendo a Hero MGA e outra seguradora já havia sido suspensa pela Susep em 2024. Segundo a autarquia, o modelo voltou a ser aplicado com a Generali de forma mais severa. A auditoria documentou demoras na análise de pedidos, recusas indevidas de cobertura e casos de viajantes cobrados diretamente por clínicas e hospitais no exterior.
A fiscalização também detectou o repasse de funções estratégicas para terceiros, como a decisão de aprovar ou negar sinistros. A Susep apontou falhas em pagamentos a prestadores de serviços médico-hospitalares e divergências nos registros enviados ao órgão regulador.
A suspensão atinge apenas a carteira de seguro-viagem, mantendo a comercialização de outros ramos de seguros da companhia. A paralisação pode ser revogada se as irregularidades forem resolvidas. A seguradora terá direito à ampla defesa no processo administrativo.
Em nota, a Generali Brasil Seguros informou que está ciente da decisão e garantiu que as apólices vigentes e a assistência 24 horas para clientes em viagem continuam mantidas. A empresa afirmou que avaliará os termos da decisão para prestar esclarecimentos assim que for formalmente notificada.
