O WhatsApp é utilizado como principal canal de comunicação e vendas por 82% dos pequenos negócios brasileiros, segundo pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). O volume de interações tem gerado pressão operacional em pequenas e médias empresas para organizar históricos de conversas e distribuir atendimentos.
O cenário reflete uma tendência global. Entre junho e julho de 2026, o aplicativo registrou crescimento de 81% em downloads no mundo, saltando de 32 milhões para 58 milhões de instalações, conforme dados da AppMagic levantados pelo Mobile Time. A versão WhatsApp Business também entrou no top 10 global, com 23 milhões de instalações no período.
A demanda por organização operacional levou ao desenvolvimento de ferramentas como a Whaticket. A plataforma centraliza conversas de canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat de sites em um único ambiente. O objetivo é permitir que múltiplos atendentes acompanhem o fluxo de comunicação com maior agilidade e preservação do histórico do cliente.
Gabriel Schmidt, fundador da Whaticket, afirmou que o papel da empresa é tornar a comunicação mais simples e acessível para que as equipes organizem as conversas e mantenham a proximidade nas interações. A solução oferece recursos de automação e distribuição de atendimentos focados em negócios que dependem de respostas rápidas.
A companhia informou que já atende mais de 4.500 clientes e considera o mercado brasileiro estratégico para fortalecer a atuação junto a pequenas e médias empresas. A estratégia foca na profissionalização do atendimento sem abrir mão da simplicidade no uso da ferramenta.
Para empresas interessadas nos recursos de multiatendimento e automação, a plataforma disponibiliza um período de teste de 14 dias.
