O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (24.abr.2025) o ranking de reclamações procedentes contra instituições financeiras no 1º trimestre do ano. O Bradesco liderou a lista, com 7.647 queixas válidas e um índice de 69,63, considerando sua base de 109,8 milhões de clientes. Em seguida, aparecem o banco Inter, com 2.272 reclamações e índice de 62,14, e o PagBank-PagSeguro, com 1.885 queixas e índice de 58,84.
As principais reclamações incluíram problemas com cartões de crédito (765 casos), insatisfação com o atendimento ao cliente (4.621) e irregularidades em operações de crédito (3.418). Os dados consideram o total de clientes de cada instituição, mas o BC ressalta que o número não reflete necessariamente o impacto no mercado. Os chamados “bancões” – como Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e Caixa – ainda dominam mais de 50% das operações de crédito e depósitos no país.
O Poder360 buscou posicionamento dos bancos citados, mas não obteve resposta até a publicação. O espaço para manifestação permanece aberto. O relatório completo está disponível no site do Banco Central.
