Até novembro de 2024, os apostadores das Loterias da Caixa Econômica Federal deixaram de retirar R$ 383 milhões em prêmios. A Caixa lembra que os ganhadores têm um prazo de 90 dias, a contar da data do sorteio, para retirar os prêmios, mediante a apresentação do comprovante de aposta. Após esse período, os valores não reclamados são encaminhados ao Tesouro Nacional, que destina os recursos ao Fundo de Financiamento Estudantil (FIES).
A Caixa também destaca que não é sua responsabilidade notificar os vencedores, sendo necessário que os apostadores se dirijam até uma casa lotérica ou agência da Caixa para resgatar seus prêmios. Para valores superiores a R$ 2.259,20, o pagamento é feito apenas nas agências da Caixa, com a apresentação do documento de identidade e do recibo de aposta premiado. Já prêmios a partir de R$ 10.000,00 são pagos em até dois dias úteis.
Para apostas realizadas online, os prêmios de até R$ 1.581,44 (bruto de R$ 2.259,20) podem ser retirados em qualquer agência da Caixa, unidade lotérica ou por transferência para o Mercado Pago. O apostador pode escolher entre apresentar o comprovante impresso com código de barras ou gerar um QR Code para facilitar o resgate, que tem validade de até 60 minutos nas lotéricas.