O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec) lançou a Malu, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial, com o objetivo de automatizar a abertura de chamados na Central de Serviços. Essa iniciativa, anunciada em 21 de janeiro de 2026, está em consonância com as diretrizes do governador Paulo Dantas, que busca modernizar a gestão pública e aprimorar a eficiência dos serviços prestados à população alagoana.
A Malu foi desenvolvida em parceria com a XPD Soluções Tecnológicas e promete trazer benefícios significativos, como a redução do tempo de resposta e a padronização no atendimento ao usuário. Além disso, a automação das demandas recorrentes permitirá que os analistas de TI se dediquem a chamados mais complexos, aumentando a eficácia do suporte técnico. O diretor-presidente do Itec, Christiano Mendonça, destacou que a ferramenta simboliza o compromisso da instituição com a inovação e a otimização dos serviços públicos.
Com a Malu em operação, o Itec espera não apenas melhorar a experiência do usuário, mas também consolidar uma base tecnológica escalável, promovendo a transformação contínua dos serviços. Entre suas funções, a assistente virtual já realiza atividades como reset de senhas, desbloqueio de contas e suporte a hardware. Este avanço tecnológico representa um passo importante para a eficiência administrativa e a qualidade dos serviços em Alagoas.