O Lote Novo Litoral implementou a assistente virtual ‘Manu’ para atender dúvidas de usuários sobre os pórticos de cobrança eletrônica. A solução opera integrada ao e-mail, site e WhatsApp da Concessionária Novo Litoral (CNL), oferecendo respostas rápidas e em tempo real para quem utiliza as rodovias.
A assistente, desenvolvida com Inteligência Artificial e com perfil humanizado, tem nome que remete às rodovias Doutor Manoel Hipólito Rego e Padre Manoel da Nóbrega. Segundo Camilla Motta, gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL, a Manu visa simplificar o acesso a informações sobre o pedágio eletrônico, apoiando desde questões operacionais até o encaminhamento para atendimento humano.
O Lote Novo Litoral abrange 212 km de rodovias que ligam o Alto Tietê, na Grande São Paulo, à Baixada Santista e ao Vale do Ribeira. O sistema Siga Fácil, supervisionado pela Agência de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp), substitui praças de pedágio por pórticos inteligentes, cobrando proporcionalmente ao trecho percorrido.
Para utilizar a Manu, o usuário pode ligar para 0800 098 8855, selecionando a opção 2, ou iniciar conversa via WhatsApp. O atendimento com a assistente funciona 24h por dia, sete dias por semana. O site sigafacil.sp.gov.br fornece mapa de pórticos e canais de atendimento.
