A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon-RJ ultrapassaram a marca de 1,57 milhão de atendimentos entre 2023 e junho de 2026. O número reflete a ampliação da política estadual, que investe em descentralização, mediação de conflitos e educação para o consumo no Rio de Janeiro.
A rede estadual expandiu sua atuação para diversas regiões do estado, contando atualmente com 15 Balcões do Consumidor. Cinco dessas unidades operam em comunidades, por meio do Balcão do Consumidor das Favelas, oferecendo orientação jurídica e mediação em locais como Cidade de Deus e Vila Kennedy.
A estrutura foi reforçada com o Expresso do Consumidor e o Consumidor Social, programas lançados em junho de 2025. Juntas, essas iniciativas realizaram mais de 20 mil atendimentos, reunindo serviços de órgãos como Detran, Light, Águas do Rio e Enel, além de atendimento médico e psicológico para pessoas afetadas por ludopatia.
Além do atendimento, a SEDCON intensificou fiscalizações contra práticas abusivas e no setor de apostas esportivas. Na área de formação, a Escola Estadual de Defesa do Consumidor realizou 66 atividades entre setembro de 2024 e junho de 2026, alcançando mais de 10 mil participantes.
O diretor jurídico do Procon-RJ, Silvio Romero, afirmou que o crescimento da demanda exige a ampliação contínua da rede. Ele disse que cada novo balcão ou município sem Procon próprio representa uma porta que precisa ser mantida aberta para a população.
