O Electrolux Group anunciou um aporte de R$ 23 milhões em 2026 para reorientar sua tecnologia de atendimento ao consumidor. O investimento foca na expansão de sistemas globais e na aplicação de inteligência artificial (IA) para tornar a jornada do cliente mais rápida e eficiente.
A companhia, que gerencia 175 milhões de aparelhos na América Latina, utiliza a IA para modernizar o suporte. Segundo Rubens Greco, gerente de cuidado com o consumidor do Electrolux Group América Latina, a tecnologia atua como motor das rotinas, permitindo uma triagem inicial mais inteligente e um suporte robusto aos agentes.
As três iniciativas principais incluem IA de leitura dinâmica, que cruza histórico e dados técnicos em segundos; diagnóstico remoto, que identifica falhas em eletrodomésticos à distância; e roteamento inteligente, que direciona o caso ao especialista mais qualificado. A empresa já havia migrado 60% dos atendimentos para canais digitais.
Além disso, os sistemas foram unificados para que o atendente visualize toda a jornada do consumidor em uma única tela. A estratégia também incorpora modelos preditivos para antecipar falhas e planejar o estoque de peças de reposição, visando um crescimento sustentável.
