A Starbucks registrou lucro líquido superior a US$ 1 bilhão no terceiro trimestre, um avanço de 87,2% comparado ao ano anterior. O CEO da companhia, Brian Niccol, atribuiu o resultado à recuperação da experiência do consumidor e aos investimentos na operação das lojas.
Segundo Niccol, o fortalecimento da operação das cafeterias sustentou o avanço da rede. Ele explicou que o desempenho reflete a evolução consistente da operação e o resgate da identidade da marca junto aos clientes. “A consistência finalmente está ganhando escala em toda a Starbucks. Isso passa pela atuação dos parceiros, pela qualidade das bebidas e pela experiência que os clientes têm quando entram em uma de nossas lojas. Estamos recuperando esse ambiente que sempre fez parte da identidade da Starbucks”, afirmou.
O executivo declarou que o crescimento das vendas não foi motivado por reajustes de preços, mas sim pela disciplina operacional e pelo trabalho de marketing. “O crescimento não dependeu de reajustes nem de fatores pontuais. Foi resultado da disciplina operacional, da experiência consistente nas lojas e do trabalho de marketing para fortalecer a marca e lançar as inovações certas no momento adequado”, disse.
Niccol também comentou sobre o impacto das reformas nas unidades. As melhorias implementadas geraram resposta rápida dos consumidores em diversos canais, como loja física, drive-thru e pedidos por celular. “As pessoas voltam a se sentir melhor em relação à Starbucks e à experiência que oferecemos”, concluiu o CEO.
