O Nubank acelera sua transformação interna com inteligência artificial para desenvolver produtos e personalizar a experiência do cliente. Carl Rivera, novo Chief Product Officer (CPO) da companhia, explicou que a estratégia foca em construir plataformas globais adaptáveis, e não produtos isolados para cada mercado.
Rivera, em conversa com o Chief Technology Officer (CTO) Eric Young e o Chief Design Officer (CDO) Ethan Eismann, detalhou que o conceito de “platform thinking” permite criar estruturas globais que se ajustam a diferentes mercados. Segundo o CPO, essa abordagem está no DNA do Nubank, visando acelerar a construção de produtos totalmente localizados.
A inteligência artificial será tecnologia central, e não apenas um recurso adicional. Young afirmou que experiências personalizadas por IA em escala global são o caminho para fidelizar o cliente. Rivera declarou que a personalização baseada em IA redefinirá o setor bancário, adaptando-se às necessidades individuais dos usuários.
O CPO também comentou sobre a transformação interna. Ele disse que a adoção de IA já alterou os fluxos de trabalho da empresa, colocando o Nubank entre as companhias mais avançadas nesse processo. Eismann complementou que a plataformização já gerou melhorias significativas em performance e design dos produtos nos últimos nove meses.
