A Receita Federal iniciou, nesta segunda-feira (6), a operação do Receita Atende, uma nova plataforma digital que concentra o atendimento a cidadãos e empresas em um ambiente virtual. O sistema substitui grande parte dos serviços do Fale Conosco, como parte da estratégia de modernização do órgão.
O Receita Atende integra o processo de transformação digital da Receita Federal, buscando oferecer uma experiência mais organizada aos contribuintes. Na fase inicial, o novo canal assume as demandas de esclarecimento de dúvidas e orientação sobre serviços administrados pelo órgão.
A implementação ocorrerá de forma gradual. Após a migração dos serviços atuais do Fale Conosco, a Receita prevê incorporar atendimento por e-mail e processos digitais, reunindo todas as interações com o Fisco em um só lugar. O órgão afirmou que a iniciativa reduzirá a fragmentação dos canais de atendimento.
A centralização visa ampliar o controle sobre o histórico de solicitações, reduzir o tempo de resposta e reforçar a segurança dos dados compartilhados. A mudança afeta profissionais das áreas fiscal, contábil e tributária, que devem utilizar o Receita Atende desde o início da migração.
