Muitos brasileiros recebem chamadas de números desconhecidos que são encerradas poucos segundos após o atendimento. Essas ligações são, em grande parte, feitas por sistemas automatizados conhecidos como robocalls.
Esses sistemas são usados por empresas e centrais de atendimento para otimizar o telemarketing, disparando chamadas em grande volume. O problema ocorre quando há mais consumidores atendendo do que operadores livres para conversar. Nesses casos, o sistema pode encerrar a ligação automaticamente.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) classifica como abusivas as chamadas massivas que excedem a capacidade humana de atendimento. A agência registrou que chamadas extremamente curtas chegaram a representar mais de 90% do tráfego de voz em algumas prestadoras em certos levantamentos.
Outra função desses discadores automáticos é testar a validade dos números de telefone, permitindo que as empresas aperfeiçoem suas bases de contato. Contudo, não toda chamada automatizada é irregular, podendo servir a alertas de emergência, por exemplo.
Para reduzir o incômodo, os consumidores podem usar o sistema Não Me Perturbe, que bloqueia chamadas de telemarketing. Além disso, ferramentas como Qual Empresa Me Ligou ajudam a identificar a origem do contato, mesmo com técnicas de mascaramento como o spoofing.
