Mais de cinquenta e dois por cento dos contatos qualificados recebidos por clínicas odontológicas no Brasil chegam fora do horário comercial tradicional, segundo levantamento da DigiOdonto. A velocidade de resposta ao paciente se consolida como o principal fator de conversão, pois um contato sem retorno em até cinco minutos tem até sessenta por cento menos chance de virar agendamento.
O Conselho Federal de Odontologia (CFO) registra mais de quatrocentos e cinquenta mil cirurgiões-dentistas no país, intensificando a disputa por pacientes nas grandes cidades. O levantamento da DigiOdonto indica que o atraso na resposta não perde o paciente para um concorrente superior, mas sim para quem respondeu primeiro.
Pedro Hiaggo, cirurgião-dentista e fundador da DigiOdonto, afirmou que a inteligência artificial no atendimento não substitui a secretária, mas garante que a clínica permaneça acessível ao paciente. A Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) odontológica foca no aspecto comercial, qualificando e respondendo a objeções do contato.
Clínicas que implementam a estrutura de CRC Humano com IA obtêm taxa média de conversão de 18,6% entre lead e agendamento. Esse resultado representa um ganho de cerca de cinquenta e oito por cento no volume de agendamentos, comparado a 11,8% em operações sem processo estruturado.
