A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro de 2026, passará a cobrar R$ 0,03 por cada mensagem enviada por empresas a clientes no WhatsApp Business. A medida altera a política atual, em vigor desde novembro de 2024, que isentava a cobrança quando a empresa respondia a um cliente em até 24 horas.
A nova metodologia de preços atinge companhias que utilizam a API (interface de programação de aplicações) oficial da plataforma. No sistema vigente, as empresas pagam apenas quando iniciam a conversa. Com a mudança, a tarifa será aplicada mesmo que o contato tenha sido iniciado pelo consumidor, eliminando a distinção por volume de mensagens ou descontos para uso intensivo.
Glauber Santos, cofundador da startup Intelia, afirmou que os custos para seus clientes devem subir, em média, entre 9% e 15%. Em casos extremos, Santos disse que a alta pode chegar a 7.000%, o que inviabilizaria o atendimento pelo aplicativo. Roberto Oliveira, CEO da Blip, informou que algumas empresas terão aumento de até 200% nos custos, especialmente aquelas com alto volume de engajamento.
O mercado prevê que a mudança force negócios a migrarem para canais alternativos, como Google RCS, chats em sites ou retorno ao atendimento telefônico. Luan Mykel, CEO da Agnus Cloud, disse que o custo pode definir o tom das conversas, tornando-as excessivamente curtas ou objetivas. A CoverCut, que oferece serviços de IA, orienta clientes a enviarem blocos maiores de texto para reduzir a quantidade de mensagens pagas.
Para o advogado Matheus Puppe, a dependência das empresas em relação à plataforma pode configurar abuso de poder de mercado e prática anticoncorrencial, dado o domínio do WhatsApp no Brasil. Humberto Aillon, especialista da Fipecafi, avalia que o impacto financeiro deve ser repassado aos preços finais para os consumidores no curto e médio prazo.
A alteração também é vista como uma estratégia para incentivar o uso de outras soluções da Meta, como o Messenger, que utiliza cobrança por consumo de tokens. Procurada por e-mail, a Meta informou que não vai se manifestar sobre as mudanças.
