A sustentação de sistemas empresariais migra de uma atividade puramente reativa para um papel estratégico nas organizações. Esse movimento ocorre em um cenário de intensa digitalização e uso de inteligência artificial, exigindo serviços que garantam a evolução contínua das aplicações.
O mercado global de Application Management Services (AMS) deve crescer a uma taxa média anual de 20,2% até 2030, segundo a Grand View Research. Esse crescimento é motivado pela modernização de aplicações, pela computação em nuvem e pela adoção de automação e inteligência artificial.
A TOTVS, empresa de tecnologia brasileira, acompanha essa mudança com um modelo de serviços que une suporte e evolução contínua. Michelle Grecco, diretora-executiva de Suporte e Sustentação TOTVS, afirmou que o cliente hoje busca um parceiro preventivo que contribua para a evolução do ambiente tecnológico.
O portfólio de serviços da TOTVS inclui Suporte e Sustentação com SLAs personalizados, Business Software Outsourcing para governança de customizações e Prime Ágil para desenvolver melhorias com metodologias ágeis. A Fábrica de Software e o Upgrade de Releases apoiam a evolução das soluções.
Um exemplo citado é o caso da Aura Brasil, que reduziu em 80% o trabalho com chamados após implementar monitoramento proativo e projetos de melhoria contínua com o apoio da TOTVS. A sustentação, assim, passa a ser um habilitador da estratégia corporativa.
