O Sistema Único de Saúde (SUS) terá um novo sistema de agendamento e confirmação de consultas via WhatsApp para facilitar o acesso de pacientes aos serviços públicos. A tecnologia, desenvolvida pela Integra Saúde Digital, deve beneficiar 20,4 milhões de usuários nas localidades onde a ferramenta for disponibilizada.
O aplicativo permitirá que o paciente solicite o reagendamento ou confirme a presença em consultas sem a necessidade de conversar com um atendente. A automação também consegue identificar a desistência do usuário, permitindo que a vaga seja liberada para outro paciente.
A medida visa reduzir o absenteísmo, termo usado para descrever as consultas perdidas, e melhorar o aproveitamento das vagas na rede pública. O sistema está em fase piloto em cidades parceiras e a previsão de operação oficial é para o próximo trimestre.
Durante os testes, a empresa analisará indicadores como a taxa de faltas, o tempo médio de agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes. A ferramenta será integrada ao processo de atendimento já existente na rede.
Atualmente, o atendimento com especialistas no SUS ocorre após encaminhamento de profissionais da atenção básica, com agendamento integrado aos sistemas de cada município. A nova tecnologia automatiza parte dessas etapas de confirmação.
A gestão das vagas e a regulação dos atendimentos permanecerão sob a responsabilidade das secretarias municipais de Saúde, apesar da implementação da automação.
