A Royal Mail foi alvo de críticas após falhar na entrega pontual de cartas e pacotes para cerca de 16 milhões de pessoas durante o período natalino de 2025. O relatório do Citizens Advice revelou que esse número representa um aumento de 50% em comparação ao ano anterior, configurando a pior performance em cinco anos, excluindo os anos de greve que impactaram o serviço.
O órgão de defesa do consumidor destacou que a situação é alarmante e reflete a insatisfação crescente dos clientes com o serviço da Royal Mail. A pesquisa demonstrou que as falhas nas entregas durante as festas de fim de ano têm sido uma preocupação recorrente, com os consumidores sentindo o impacto direto na experiência de recebimento de suas correspondências.
As implicações desse cenário são significativas, pois indicam um desafio contínuo para a Royal Mail em atender às expectativas dos consumidores. A necessidade de melhorias operacionais se torna evidente, especialmente à medida que a empresa busca recuperar a confiança do público e evitar que problemas semelhantes se repitam em futuros períodos festivos.