Um painel realizado pela Resolve Já discutiu a necessidade de as empresas gerarem identificação e confiança em meio ao volume de dados. Especialistas afirmaram que a comunicação assertiva exige ir além da transmissão de mensagens, focando na compreensão individual do consumidor.
Durante o painel “Comunicação Assertiva”, Paulo Trocolli, especialista em dados, explicou que muitas organizações veem escalabilidade e personalização como conceitos opostos. Trocolli afirmou que, na realidade, “é quanto mais eu personalizo, mais eu escalo”. Ele declarou que a assertividade nasce da capacidade de entender o cliente em seu contexto, e não apenas como uma métrica ou processo.
O especialista reforçou que a personalização transcende o uso de nomes ou logos. “Personalizar não é só colocar um número, um nome ou uma logo. É entender o momento de vida do cliente”, disse Trocolli. Além disso, ele destacou a ligação entre comunicação e prática, afirmando que “a assertividade não está só na comunicação, mas na entrega, na experiência. Garanta a entrega, depois comunique”.
Carol Schmid, CEO da Resolve Já, comentou sobre a importância da escuta ativa no processo comunicacional. Ela pontuou que “um bom comunicador sabe escutar, sabe com quem está falando”. A proposta da Resolve Já, segundo Schmid, é fortalecer conexões, pois “são pessoas acima de tudo”. O evento reforçou que a comunicação moderna envolve escuta e construção de experiências, e não apenas a transmissão de informações.
