A seguradora digital Pier lançou um aplicativo integrado à plataforma OpenAI, permitindo que usuários consultem produtos e iniciem cotações de seguros diretamente pela inteligência artificial. A iniciativa ocorre em um momento de forte crescimento da IA no Brasil, onde o país figura entre os três maiores mercados globais da ferramenta.
A empresa Pier utiliza a integração para oferecer uma experiência de contratação mais simples e conversacional ao consumidor. Camila Kataguiri, CEO da Pier, disse que o setor de seguros precisa fazer parte da conversa gerada pela IA, visto que o brasileiro já utiliza a tecnologia para resolver questões cotidianas.
O movimento não é isolado. Um levantamento da consultoria Bain & Company mostrou que 78% das seguradoras de seguros patrimoniais e de responsabilidade civil já empregam IA generativa. Contudo, apenas 4% conseguiram incorporar a tecnologia de forma consistente aos processos de negócio.
Daniel Feldenheimer, sócio da Bain & Company, afirmou que a IA pode aprimorar a experiência do cliente desde o primeiro contato. Luís Henrique Fontes, diretor de tecnologia do Grupo MAG, complementou que a tecnologia pode tornar a recomendação de seguros mais aderente ao perfil do cliente, seguindo a premissa de que “a IA ajuda a escolher, o humano decide e a empresa explica”.
