A Enel São Paulo reduziu o tempo médio de atendimento em cerca de 50% nos últimos dois anos, caindo de 823 minutos em 2023 para 393 minutos em abril deste ano. A queda coloca o índice abaixo da média nacional, resultado de um plano de reforço operacional e modernização tecnológica.
A melhoria na qualidade do serviço atende mais de 8 milhões de unidades consumidoras no estado. A transformação envolveu a contratação de 1.600 novos profissionais entre 2024 e 2025 e a incorporação de 318 novos veículos à frota. Atualmente, a companhia opera com mais de 20 mil profissionais em São Paulo.
O avanço tecnológico também foi um fator chave. Hoje, 85% dos atendimentos são despachados automaticamente, permitindo o restabelecimento do fornecimento em menos de três minutos em certas ocorrências. O Centro de Operações de Distribuição monitora a rede 24 horas por dia, sete dias por semana.
Em ações de prevenção, o volume de podas da arborização urbana mais que dobrou, atingindo 650 mil intervenções anuais. A medida visa mitigar o impacto de eventos climáticos, já que a proximidade de árvores e cabos é causa frequente de interrupção. A empresa planeja expandir a automação e o enterramento de cabos para aumentar a resiliência da rede.
