O Rich Communication Services (RCS) consolida-se como ferramenta de comunicação empresarial, ampliando o SMS tradicional com recursos visuais e interativos. A tecnologia permite o envio de fotos, vídeos e botões, transformando o canal em alternativa estratégica para marketing e vendas, segundo Teles Alexandre, CEO da Eyou.
O RCS combina a confiabilidade do SMS, que entrega mensagens sem depender de aplicativos, com a riqueza visual das conversas digitais. Alexandre explica que o cliente recebe imagens e carrosséis de produtos diretamente no aplicativo nativo do celular. Segundo ele, dois fatores aceleraram a adoção: o avanço do canal entre operadoras e a inclusão do protocolo pela Apple no iOS 18.
A ferramenta permite que a comunicação se torne uma experiência, e não apenas um texto seco. Em campanhas de varejo, por exemplo, o RCS exibe produtos deixados no carrinho em formato de carrossel, funcionando como vitrine personalizada. Alexandre afirma que a personalização e a baixa fricção aumentam o engajamento do usuário.
O executivo alerta que o uso inadequado compromete resultados. Ele diz que tratar o RCS apenas como um SMS mais elaborado é um erro comum. A tecnologia exige que a empresa pense a mensagem como uma experiência completa, com ação clara e segmentação de conteúdo.
Para otimizar o uso, o RCS deve ser integrado às estratégias omnichannel. Alexandre comenta que o consumidor espera rapidez e confiança, e que a unificação do histórico do cliente em uma mesma plataforma é essencial para a fluidez da jornada de compra.
