O Bradesco lançou o “Meu Bradesco”, um ecossistema que consolida soluções digitais, inteligência artificial e inovação para personalizar a experiência dos clientes. A iniciativa visa oferecer serviços mais adequados ao perfil de cada usuário, mantendo o foco no relacionamento humano.
O novo ecossistema concentra as ferramentas digitais do banco sob uma estratégia única. Entre as soluções integradas está a “b.ia”, assistente virtual de inteligência artificial que completa dez anos em setembro de 2026. Segundo a instituição, a “b.ia” registrou mais de 3 bilhões de interações desde o início e alcançou 74 milhões de interações no primeiro semestre de 2026.
A ferramenta demonstra alta performance, apresentando índice de resolução de demandas de 87% e taxa de retenção interna de 90%. Além disso, o “Meu Bradesco” incorpora o E-agro, plataforma voltada ao produtor rural, e oferece recomendações de investimentos baseadas em inteligência artificial generativa (GenAI).
Renato Camargo, CMO do Bradesco, declarou que a tecnologia serve como habilitadora, mas o relacionamento humano continua sendo o foco do banco. A campanha de lançamento será contínua, divulgando os projetos de transformação digital da instituição.
