O 1º Juizado Especial Cível da Barra da Tijuca, do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, condenou a Airbnb Pagamentos Brasil Ltda. a pagar indenização a um consumidor. O caso envolve uma reserva de apartamento em Brasília que se mostrou ocupada na chegada do hóspede.
O consumidor precisou aguardar mais de cinco horas sem solução da plataforma. Ele foi obrigado a contratar nova hospedagem por conta própria devido ao problema na reserva.
A decisão judicial responsabilizou a plataforma pela falha na prestação do serviço. A condenação determina que a empresa indenize o usuário afetado pela situação.
