O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a utilizar um sistema de agendamento de consultas via WhatsApp que pode beneficiar 20,4 milhões de usuários nas localidades onde a tecnologia for implementada. A ferramenta visa simplificar o acesso e reduzir a taxa de desistências nas unidades de saúde.
Desenvolvido pela empresa Integra Saúde Digital, o mecanismo permite que o paciente confirme ou solicite o reagendamento de atendimentos diretamente pelo aplicativo de mensagens. O processo ocorre de forma automatizada, sem a necessidade de interação com operadores humanos.
O serviço opera atualmente em fase piloto em cidades parceiras. A previsão é que a ferramenta entre em operação oficial no próximo trimestre.
A automação permitirá que, em casos de desistência ou impossibilidade de comparecimento, a vaga seja disponibilizada imediatamente para outro paciente. O objetivo é ampliar a ocupação das vagas disponíveis na rede pública.
O agendamento com especialistas continuará ocorrendo após o encaminhamento de um clínico, integrado ao sistema do SUS e acessível pelo aplicativo local. A nova ferramenta atuará especificamente em parte do processo de confirmação e reagendamento.
A gestão das vagas e a regulação dos atendimentos permanecem sob a responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. A administração do sistema avaliará indicadores como tempo médio de agendamento, taxa de absenteísmo e a satisfação dos pacientes.
