A concessionária MetrôRio orienta passageiros que utilizam o sistema de trens para ir ao Rock in Rio 2026 sobre os procedimentos de recuperação de objetos perdidos. O processo exige o registro de ocorrência pelos canais oficiais da empresa, com a entrega dos itens concentrada no Espaço do Cliente da estação Carioca/Centro.
O passageiro deve acessar a seção Fale Conosco no site do MetrôRio, selecionar a opção de achados e perdidos e detalhar a estação, a data, o horário e as características do objeto. O chamado também pode ser aberto via chat no portal ou pelo telefone 0800 595 1111.
A devolução é organizada pela concessionária após a correspondência entre o relato e o item recolhido. O atendimento na estação Carioca/Centro ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h, com horário especial das 8h às 12h em feriados e no segundo sábado do mês.
Os pertences ficam armazenados por 60 dias. Itens não recuperados nesse período podem ser destinados a instituições sociais. A empresa registra uma média de 1.425 chamados mensais por objetos esquecidos.
Somente em 2026, mais de 12 mil objetos foram recolhidos no sistema. Além de documentos, cartões e bolsas, o histórico inclui itens incomuns como drones, pernas mecânicas, dentaduras, aparelhos auditivos e cadeiras de rodas.
A concessionária alerta que passageiros jamais devem tentar recuperar objetos que caíram nos trilhos, pois a via é energizada. Nesses casos, a orientação é procurar um funcionário da estação para que equipes operacionais realizem a retirada em horários de menor movimento.
