A dependência de um único canal para contato com o cliente se tornou preocupação corporativa após quedas em grandes plataformas de mensagens. Falhas no sistema principal travam vendas e impedem a entrega de mensagens transacionais, como códigos de autenticação.
Teles Alexandre, CEO da Eyou, afirmou que centralizar toda a comunicação em uma via transfere a continuidade do negócio para uma variável fora do controle da empresa. O executivo observou que qualquer plataforma, mesmo popular, sofre com instabilidades e mudanças de regras.
A falha na entrega de mensagens críticas afeta diretamente o faturamento e a confiança. Um código de autenticação não recebido gera dúvidas de segurança. No comércio eletrônico brasileiro, a taxa de abandono de carrinho ultrapassa 80%, segundo dados do E-commerce Radar, o que aumenta o impacto de cada lembrete que falha.
A solução apontada pela Eyou envolve a integração de canais em um sistema único, utilizando roteamento inteligente e redirecionamento automático. Este mecanismo identifica a indisponibilidade e escolhe um caminho mais estável em tempo real, como migrar de aplicativo para SMS.
Para as áreas de tecnologia e marketing, a comunicação passou a ser tratada como infraestrutura crítica. Alexandre declarou que organizações que adotarem redundância construirão uma relação de confiança mais sólida com o consumidor.
